Выбор и сравнение CRM-систем

Рано ли, поздно ли, но каждая компания, в которой есть продажи (то есть каждая, не живущая на пожертвования и дотации) приходит к тому, что ей нужно решать задачи в области выстраивания долгосрочных и эффективных отношений с клиентами. Проще говоря - CRM нужна. И CRM-система ждёт любой бизнес, просто бизнесу до этого нужно процессно, морально и материально дорасти.

Если бизнес дорос, то во главу угла становится вопрос: “Какую CRM выбрать?”

Зачем CRM?

Это может быть, например:

• Хранение истории взаимодействий и сегментация базы клиентов с целью дальнейшей проработки;

• Упрощение ввода нового персонала в работу;

• Объединение каналов коммуникации с клиентами (сайт, телефония, мессенджеры, соц. сети) в одно окно;

• Ускорение процессов продажи и повышение конверсии;

• Оцифровка бизнеса с целью измерения и контроля метрик, KPI;

• Стандартизация работы для дальнейшего роста и масштабирования

И так далее…

Доколе внедряем CRM?

Когда бизнес определился с тем, зачем ему нужна автоматизация продаж и что ему от неё нужно - совсем красиво и хорошо будет, если он (всё тот же бизнес) определится и с критериями достижения поставленных целей. То есть как он поймёт, что всё - не зря и конец внедрения CRM - вот он.

Итак, уже 3 пункта на повестке дня:

• Готовы внедрять;

• Понимаем зачем внедрять;

• Подумали как определить, что внедрились или близки к этому.

Вот и переходим к выбору.

Какая CRM?

Первым пунктом предлагаем обрисовать круг решений, которые есть на рынке. И, конечно, есть иностранные и отечественные. 2022-ой год на пальцах объяснил почему для отечественного бизнеса лучше иметь отечественное же решение, так что иностранные при всей их потенциальной прелести, технологичности и респектабельности - решительно отвергаем.

Российские CRM: amoCRM, 1C:CRM, Битрикс24, МегаПлан, RetailCRM. Что-то многовато. Давайте урежем до ТОП-3, применив фильтры: широта распространения, независимость к отрасли клиента, возможность кастомизации, партнерская сеть.
И включим напоследок - субъективность. Тогда у нас на выбор будет примерно такой:

• amoCRM

• Битрикс24

• 1C:CRM

amoCRM

амоЦРМ (как зовёт его по-русски сам разработчик) - решение, на наш скромный взгляд, в первую очередь направленное на b2c продажи, где господствует скорость обработки и скорость же продажи.

Преимущества amoCRM:

• Ключевым преимуществом является наличие широкой партнерский сети и огромного количества виджетов (модулей), которыми расширяется функционал самой CRM.

• Скорость работы и простота интерфейса.

• Большое количество информации и инструкций в открытом доступе для настройки тех или иных функций.

• Задачи и исполнительская дисциплина;

• Видеоконференции;

• Проекты;

• Бизнес-процессы;

• Совместная работа с документами (онлайн документы);

• Общее хранилище;

• И многое другое для совместной работы сотрудников.

Как и Битрикс24, 1C:CRM можно назвать универсальной системой, которая может подойти и для b2b и для b2c продаж, но вот широким функционалом корпоративного портала уже не обладает. Зато обладает возможностью “встраивания” в виде модуля в другие системы “1С”, такие как 1С:Управление торговлей, 1С:Комплексная автоматизация и 1С:ERP Управление предприятием, следствием чего будет наличие для работы всего одной единой системы “CRM + учётная система” вместо двух отдельных, между которыми нужен обмен.

В целом - это и есть ключевой критерий выбор 1С:CRM - объединение его с учетной системой.

Преимущества 1C:CRM:

• Объединение с другими конфигурациями “1С” в одну систему без необходимости обменов.

• Сквозной учёт: от лида до закупки товара, выпуска на производстве и отгрузки. Всё в одном окне, в одном месте.

• Размещение как в облаке, так и на своих серверах.

• Бессрочные лицензии на продукт, стоимость обновлений не зависит от числа пользователей (относительная дешевизна владения).