Автоматизируем продажи и внедряем заботу о клиентах

Задача

К нам обратился заказчик, который уже пытался самостоятельно настроить штатную синхронизацию между календарями Битрикс24 и Microsoft Exchange, но столкнулся с критическими ограничениями:

• не синхронизировались встречи с внешними участниками;
• повторяющиеся события обрабатывались только как цепочка, терялись изменения отдельных событий;
• синхронизация зависала и требовала ручного вмешательства;
• не было понятной отладочной информации, а при включенном логировании логи занимали гигабайты.

Почему штатное решение не работало

Битрикс24 и Exchange имею разную архитектуру и в реализации календарей заложена разная идеология. К примеру архитектура Битрикс24 предполагает, что все пользователи Exchange должны быть пользователями Битрикс24, а Битрикс24 ожидает, что повторяющие события могут меняться только всей цепочкой. У заказчика сложилась обратная ситуация. Все пользователи работают с Exchange, а Битрикс24 развернут в интересах определённых команд.

Цели проекта

Нам требовалось:

• обеспечить быструю, автономную и незаметную для пользователя синхронизацию;
• управлять участниками событий без обязательного приглашения их в Битрикс24;
• внедрить понятный и локализованный лог ошибок без хранения огромных файлов;
• дать администратору гибкие настройки синхронизации;
• обеспечить параллельную работу в обоих календарях без ограничений;
• корректно обрабатывать повторяющиеся встречи и их изменения.

Как мы решали

Мы провели серию встреч, составили детальное ТЗ и развернули тестовый стенд. Моделирование выявило глубинные проблемы:

• встроенные методы обмена устарели;
• модули внутри систем сильно переплетены;
• вмешательство в штатную логику было невозможно;
• документация отсутствовала, отладка была неинформативной.

Решение

Был разработан отдельный модуль, который:

• аккуратно встроился поверх штатной синхронизации, не нарушая её работу;
• добавил понятный интерфейс для настройки параметров синхронизации;
• ввёл систему логирования с выводом только значимых событий (рис. 1–2);
• расширил пользовательские уведомления на портале Битрикс24 (рис. 3).

Модуль не заменил, а дополнил стандартные механизмы, сделав их управляемыми и прозрачными.