Кейс по внедрению Битрикс24 в компании HANDEL

Цели и задачи проекта

• Повышение эффективности продаж

• Оптимизация цикла продаж

• Улучшение качества обслуживания клиентов

• Увеличение точности и контроля данных

• Сокращение административной нагрузки

• Автоматизация задач

Ход проекта

Так как у компании уже был рабочий Битрикс24, после демонстрации было принято решение об установке нашего отраслевого решения “Мебель24”. 

“Мебель24” представляет собой отраслевое решение, нацеленное на решение нужд оконного и мебельного бизнеса. В CRM представлены воронки  для трех направлений: "На заказ", "Рекламации" и "Готовые изделия". На каждой из воронок настроены автоматические действия системы. 

Кроме установки нашего отраслевого решения была настроена отдельная воронка для осуществления продаж в Москве, а также внесены незначительные корректировки в воронках отраслевого решения. Кроме того была настроена интеграция с мессенджерами Telegram и VK. Благодаря этому стала возможна отправка автоматических сообщений клиентам. 

В рамках данного проекта была проведена работа по обучению сотрудников компании в работе с CRM системой и с новыми воронками. Для сотрудников было подготовлено и проверено домашнее задание. Менеджеры должны были создать сделку, на основе выданного задания заполнить поля и провести ее по всем этапам продажи. 

Реализованные процессы

Сделки в Мебель24 имеют ясную и удобную структуру с четкими стадиями, которые моментально отражают текущий статус продажи. Этот набор стадий идеально подходит для большинства мебельных компаний. В рамках нашего проекта были внедрены две воронки сделок: одна из нашего отраслевого решения Мебель24, а другая создана с учетом пожеланий заказчика. 

Эта воронка была специально разработана с учетом пожеланий клиента. Мы провели серию встреч и тщательно обсудили детали, чтобы создать воронку, идеально соответствующую потребностям. Все воронки имеют автоматизацию, что позволяет структурировать процесс продажи и экономить время. Например, на многих этапах на менеджеров формируются автоматические задачи, которые имеют описание и срок окончания, вычисляемый автоматически. 

Особое внимание мы уделили дизайну и функциональности карточек сделок. Это позволило менеджерам записывать больше полезной информации в сделках, экономя драгоценное время. Например, чтобы указать наличие грузового лифта в доме клиента, менеджеру достаточно всего лишь одного клика по соответствующему полю.