Представьте ситуацию - менеджер отдела продаж ведет переговоры с несколькими клиентами в Whatsapp и Telegram с личного телефона, а затем уходит в отпуск на несколько недель без доступа к связи. Передать контакты клиентов своим коллегам он не догадался или забыл. Коммуникация с ними прекращается, руководитель отдела продаж, в силу своей загруженности, не сразу замечает, что все идет не по плану - сроки по сделкам нарушены и появляется риск потерять несколько клиентов. Неприятная история, правда?
Однако не бывает безвыходных ситуаций и простая интеграция мессенджеров с CRM-системой может решить эту проблему. Сегодня мы расскажем про один из самых популярных сервисов по интеграции мессенджеров, таких как Whatsapp, Telegram , Авито и др. с CRM-системами: Битрикс24, amoCRM, 1С и Planfix.
Перейдем к преимуществам Wazzup:
- Один номер для всего отдела продаж, при этом каждый сотрудник видит только свои диалоги, а руководитель может просмотреть все диалоги сотрудников.
- Все мессенджеры подключены в одном кабинете через который можно оплачивать сервис, подключать/отключать необходимые каналы связи.
Рис.1 - Интерфейс кабинета Wazzup
- Вести коммуникацию можно прямо в CRM и не переходить в сторонние чаты. Не нужно дополнительно сохранять номер телефона, так как он уже есть в системе, достаточно просто начать чат, чтобы отправить первое сообщение.
Рис.2 - Переход в чат Wazzup из CRM Битрикс24
- Сохраняется вся история переписки, можно не волноваться, что когда менеджер отсутствует, то коммуникация с клиентами прекратится. Также не повлияет смена номера телефона.
Рис.3 - История переписки в Wazzup
- Wazzup поддерживает все основные функции, к которым привыкли продавцы в WhatsApp и Telegram, в том числе позволяет создавать групповые чаты.
- Wazzup предоставляет инструменты для автоматической обработки сообщений. Например, можно настроить ответы на часто задаваемые вопросы, что позволяет сэкономить время сотрудников.
Рис.4 - Шаблон автоответа - Настройка уведомлений исключает возможность пропустить сообщения. Чат не «уедет» вниз, а уведомление не исчезнет, пока вы не ответите клиенту.
- «Галочки» покажут, когда сообщение отправлено, доставлено и прочитано. Вы сможете правильно выстроить диалог с клиентом: позвонить, если не читает, напомнить о себе, если не отвечает.
- Удобная аналитика поможет контролировать работу менеджеров, вы узнаете как и сколько переписываются менеджеры, а также увидите рост интереса к вашему продукту или услуге. Посмотреть данные в разделе «Аналитика» могут все, у кого есть доступ в личный кабинет.
Рис.6 - Аналитика в кабинете Wazzup
-
Как мы видим, плюсов у данного сервиса много, мы перечислили только основные из них. Главное, на что стоит обратить внимание, что при настройке интеграции с вашей CRM вы получаете удобный инструмент для взаимодействия с клиентами, сможете оперативно отвечать в чатах и не пропустите сообщений, а главное не стоит переживать за свою базу контактов, если менеджер уволится.
С чего начать интеграцию?
Шаг 1. Подключите мессенджер
Выберите те мессенджеры, через которые вам обычно пишут клиенты и подключите их в личном кабинете.
Если у вас ещё нет аккаунта, его можно зарегистрировать по ссылке: https://wazzup24.ru/?utm_p=5U4zpb
Шаг 2. Подключите Wazzup к CRM
Добавьте Wazzup в CRM и настройте интеграцию по инструкции. Для каждой CRM-системы есть своя инструкция и способы подключения.
Шаг 3. Включите уведомления о работе сервиса
Настройка уведомлений поможет мгновенно узнавать, что изменился статус канала, вот-вот истечет подписка или закончится лимит диалогов.
Шаг 4. Подключите сотрудникам мобильное приложение
Так продавцы всегда будут на связи с клиентом.
Шаг 5. Оплатите сервис
Выберите оптимальный тариф и оплатите подписку, чтобы начать работу.
Подведем итоги:
Использование сервиса Wazzup для интеграции мессенджеров и Битрикс24 открывает новые горизонты для бизнеса в сфере общения с клиентами. Это решение помогает не только оптимизировать процессы, но и улучшить качество обслуживания, что является залогом успешного развития компании.
А если у вас остались вопросы или вы хотите больше узнать про возможности интеграции вашей CRM с сервисом Wazzup, то наши специалисты с удовольствием проведут консультацию. Заявку можно оставить на нашем сайте.