«Лартех» - оператор на рынке услуг по передаче данных в сфере Internet of Things. Основой для оказания услуг является: собственная сеть базовых станций, размещаемых во всех регионах России и телекоммуникационная платформа.
Цели и задачи проекта:
Так как в компании уже был введен ранее корпоративный портал в работу, то требовалось помимо единого пространства для коммуникаций сотрудников автоматизировать процесс по продажам и тендерам, рекламациям, учет сертификации изделий, а также их сопровождения. Все это подразумевает полноценную настройку блока CRM - сделки, смарт-процессы, интеграция с 1С, автоматизация с использованием роботов и бизнес-процессов.
Ход проекта:
Первоначально было проведено обследование бизнес-процессов компании, на основании этого выявлены необходимые воронки продаж, дополнительные смарт-процессы, их реквизиты, карточки контрагентов (компании и контакты). Также была составлена матрица автоматизации по каждой сущности, а также автоматизация вне CRM (административные бизнес-процессы). В итоге были настроены и автоматизированы следующие справочники: сделки (новые продажи и продукты, тендеры), контакты, компании, смарт-процессы (гарантийные обращения, сопровождение (пилотный продукт, рабочий продукт). Обязательно настроена автоматизация в CRM, а также автоматизированы административные процессы вне воронок продаж.
Реализованные процессы:
В CRM используются следующие объекты - лиды, сделки и смарт-процессы. Тем самым обработка заявки начинается с лида, а заканчивается уже в сделке, которая позволяет автоматически переносить ее в тендерное направление при необходимости, а также создавать связанный элемент смарт-процесса.
Рис.1 - Воронки сделок
Рис. 2 - Воронки смарт-процессов
Большая часть автоматизации построена на роботах, которые сопровождают менеджера на каждом этапе работы.
Рис. 3 - Канбан гарантийных обращений
Рис. 4 - Роботы в смарт-процессе
Рис. 5 - Роботы в сделках
Каждый проект тесно связан с 1С, синхронизирую данные на фоне. В данном случае мы обошлись без полноценной синхронизации, используя только работу с 1С в режиме всплывающего окна. Синхронизацией мы выгружаем только номенклатуру из 1С.
Рис. 6 - Окно бэкофиса
Рис. 7 - Карточка смарт-процесса
Но и не забыли про бизнес-процессы. Глубокую автоматизацию настроили в смарт-процессе гарантийных обращений, где менеджеру теперь нужно делать минимальное количество действий.
Рис. 8 - Бизнес-процесс движения смарт-процесса
Результаты проекта:
- Процессы отдела продаж и отдела сопровождения проектов перенесены в Битрикс24;
- Каналы внешних коммуникаций (сайт, телефония, почта) сведены воедино и интегрированы в CRM;
- Сотрудникам больше не нужно вручную составлять договоры, они формируются из шаблонов автоматически;
- Большинство процессов компании перенесено в режим одного окна, что ускорило взаимодействие между отделами и скорость реакции на те или иные запросы.
